Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones
Dispones de 30 días calendario contados desde la entrega para solicitar un cambio o una devolución, sujeto a las condiciones descritas a continuación.
Condiciones generales
- El artículo debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y todos los accesorios completos.
- No se reciben prendas con señales de uso, lavado, alteraciones o daño por manipulación.
- No se cambian productos a medida o customizados a petición.
Costos de transporte
- Garantía (defecto / artículo incorrecto): FXCKBOY asume envío de ida y vuelta.
- Preferencia (talla/color) o devolución por retracto: el cliente asume el retorno.
Métodos de devolución
Ofrecemos tres alternativas válidas:
- Reversión al medio de pago original (cuando aplique).
- Crédito en tienda (saldo a favor FXCKBOY).
- Cambio por otra referencia de valor igual o superior (pagando diferencia si aplica).
El procesamiento del reembolso/crédito se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles. No cobramos comisiones ni “restocking fee”.
Cómo solicitar tu cambio o devolución
- Ingresa a la Sucursal de devoluciones (cuenta de cliente) para crear tu solicitud y obtener instrucciones.
- También puedes escribirnos a info@fxckboy.com o a WhatsApp +57 310 491 9172 con tu número de pedido, motivo y fotos si aplica.
- Te enviaremos la guía o pasos a seguir según el caso (garantía, cambio por preferencia o devolución).
Si el producto llegó con daño o no corresponde
Reporta dentro de los 30 días calendario desde la entrega y conserva el artículo con su empaque. Tras validar evidencia, asumimos la logística de ida y vuelta o realizamos reembolso si el cambio no es posible (agotado, descontinuado o edición limitada).
Cambios fuera de stock
Si la talla o el mismo artículo no están disponibles, puedes optar por crédito en tienda o cambio por otra referencia.
Cancelación de pedidos
No aceptamos cancelaciones una vez confirmado el pedido, salvo que no podamos realizar la entrega dentro del plazo informado por causas atribuibles a FXCKBOY.
Contacto
Correo: info@fxckboy.com · WhatsApp: +57 310 491 9172
Atención: 12:00–18:00 (lun–sáb). Excepto domingos y festivos.
Dirección de remitente
FXCKBOY — Oficinas principales en Medellín, Colombia.
Notas
- Los artículos cumplen estándares del fabricante y del distribuidor. Leves variaciones de acabado propias del proceso no constituyen defecto.
- Si no es posible contactar al destinatario tras el segundo intento, el paquete se devuelve; puedes solicitar entrega en la oficina del transportista más cercana.