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Envíos
Envíos
Al finalizar tu compra, recibirás notificaciones por Correo y WhatsApp con el estado del pedido. Procesaremos tu compra en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas las 48 horas no has recibido la notificación, por favor comunícate con nosotros.
El tiempo de entrega para tu ciudad empieza a contar desde el momento en que realizamos el envío de tu pedido.
Inconvenientes con tu compra
Si se presenta algún inconveniente durante el proceso de preparación o envío, nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte una solución o la devolución de tu dinero. Si pagaste con Addi, haremos la cancelación de la deuda.
Pago contra entrega
Si elegiste pago contra entrega, ten en cuenta que solo realizaremos 2 intentos de entrega. Posteriormente, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
Dirección de entrega
Entregamos en la mayoría de municipios de Colombia por medio de Coordinadora o TCC. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación, el estado del clima y las condiciones de las carreteras.
Importante: Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
Si tu pedido aplica para envío gratis y realizas un cambio de dirección, se cobrará el valor del nuevo envío, el cual dependerá de la ciudad y departamento de la nueva entrega.
Valor de los envíos
- Envío gratis para compras de ropa sin descuento.
- Si tu compra incluye al menos un producto sin descuento, el envío será gratis (no aplica para productos de Cosas ni SALE).
- Para ropa en SALE o productos de Cosas, el valor del envío depende de tu ubicación y es a partir de $9.000.
Seguimiento del pedido
Puedes seguir el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta. Ve a la sección ‘Mis pedidos’ haciendo clic en tu nombre en la esquina superior derecha del sitio web. Desde ahí, podrás ver el detalle y el estado de tu compra.
También te enviamos por correo el número de guía que comienza con 60 o 13 para que puedas hacer seguimiento directamente en la página de TCC, en la sección 'Rastrear guía'.
Envíos seguros
Importante: Si el paquete llega dañado o la bolsa está abierta, NO lo recibas. Escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp +57 300 000 1000 para ayudarte con una solución.
Estamos disponibles de lunes a sábado de 9:00 am a 4:00 pm, y domingos y festivos de 9:00 am a 5:00 pm.
No respondas mensajes o enlaces que no provengan directamente de nuestros canales de comunicación oficiales.
Actualizado el 3 de Julio de 2024 a las 11:00 am